振泰向日葵服務(wù)體系：
振泰人多年來(lái)不斷的創(chuàng)新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時(shí)周到的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。我們始終堅(jiān)持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，而振泰人"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶所需"的質(zhì)量承諾也不會(huì)因產(chǎn)品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對(duì)從振泰購(gòu)買(mǎi)的每一臺(tái)振動(dòng)篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助用戶將設(shè)備的使用價(jià)值增值至最大。
我們?cè)诓粩嗵岣弋a(chǎn)品品質(zhì)、性能的同時(shí)，也在不斷的完善我們的服務(wù)體系，并推出了服務(wù)量化的概念——“向日葵”服務(wù)體系，并嚴(yán)格按照該服務(wù)體系針對(duì)不同服務(wù)階段——售前、售中、售后做出更加細(xì)節(jié)的要求，努力實(shí)現(xiàn)我們讓每一位用戶都滿意的目標(biāo)。
什么是"向日葵"服務(wù)體系？
振泰"向日葵"服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化，讓它成為提升振泰品牌知名度的利器，同時(shí)更是對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保障，實(shí)現(xiàn)振泰”讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)，讓大家用陽(yáng)光、快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化。
"向日葵"代表什么？
1、向日葵代表振泰人將客戶看作太陽(yáng)，客戶在哪里，我們的服務(wù)就應(yīng)該面向哪里。同時(shí)，陽(yáng)光促使向日葵的成長(zhǎng)，客戶的滿意與口碑才能帶來(lái)振泰機(jī)械的快速成長(zhǎng)。
2、向日葵花盤(pán)內(nèi)整齊排列的千百個(gè)小顆粒代表著我們每一個(gè)振泰人全情投入、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)理念和以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、目標(biāo)一致的信念達(dá)成最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)思想。
3、客戶的需求如同陽(yáng)光，是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)模式如同向日葵，緊隨焦點(diǎn)而轉(zhuǎn)動(dòng)。
4、向日葵代表著笑臉?lè)?wù)，是振泰人隨處可見(jiàn)微笑的臉龐。
5、向日葵代表振泰人充滿陽(yáng)光的工作方式，持續(xù)滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需要，為客戶創(chuàng)造價(jià)值做為追求。
6、向日葵花盤(pán)上無(wú)縫排列的小顆粒，象征振泰人提出的36524無(wú)縫服務(wù)模式，即365天24小時(shí)無(wú)縫服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時(shí)的需要。
7、向日葵的果實(shí)代表了豐收的喜悅。
8、向日葵的黃色花瓣代表了振泰人對(duì)未來(lái)的美好憧景。
振泰向日葵服務(wù)體系細(xì)則
1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽(yáng)光服務(wù)，禮貌接待；
2、實(shí)施36524無(wú)縫服務(wù)：全年365天每天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時(shí)的需求；
3、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，團(tuán)隊(duì)任一成員均有義務(wù)接待客戶，接到客戶咨詢、疑問(wèn)、投訴后，將客戶的需求送交到正常的管理流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶，如需求未得到解決，則保持更近，直至客戶滿意為止；
4、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭(zhēng)議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失最小化；
5、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對(duì)異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
6、對(duì)顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；
7、建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤；
1) 對(duì)所有服務(wù)電話接到的日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管；
2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間、聯(lián)系方式、安裝時(shí)間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；
3) 對(duì)已過(guò)保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)；
4) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)；
8、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，并對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)；
9、非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中如產(chǎn)生費(fèi)用須事先報(bào)客戶同意并經(jīng)確認(rèn)后，才能啟動(dòng)該服務(wù)，整個(gè)過(guò)程需清晰、透明、高效，不能讓客戶留有任何疑問(wèn)，始終將客戶利益放在第一位。
振泰人希望通過(guò)我們不斷完善的向日葵服務(wù)體系，不僅將每一位客戶購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備價(jià)值最大化，更要使客戶始終享受到最好的相關(guān)配套服務(wù)，并且在最需要幫助的時(shí)候，總是能首先想到我們振泰人。我們的頭腦從不停止思考，我們不斷了解客戶的需求，并將之應(yīng)用到我們?cè)O(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)當(dāng)中，努力實(shí)現(xiàn)我們”讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)。
服務(wù)理念
新鄉(xiāng)市振泰機(jī)械有限公司多年以來(lái)一直堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我們一如既往的堅(jiān)持”服務(wù)貼心、制造精心、價(jià)格稱心、令客服放心”的”五心”服務(wù)理念，為每一位振泰機(jī)械的客戶做我們能做的最好的服務(wù)。振泰人”以客戶為導(dǎo)向”，為客戶提供整體全面的服務(wù)；”以服務(wù)為核心”，為客戶量身打造最具價(jià)值的篩分產(chǎn)品；”以質(zhì)量為中心”，全方位服務(wù)于客戶。
在產(chǎn)品的銷售上，客戶的利益是振泰人首先考慮的，為了竭誠(chéng)服務(wù)客戶，我們制定了”向日葵”服務(wù)體系，振泰”向日葵”服務(wù)體系追求制度話、精細(xì)化，從售前的咨詢、熱心服務(wù)到售中的推介產(chǎn)品，我們都要求精中求細(xì)。強(qiáng)大的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、技術(shù)維修、不定期回訪，嚴(yán)格的質(zhì)量保證和快捷到位的售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)振泰人都用心做到極致，解決了客戶一系列的后顧之憂。
振泰機(jī)械加強(qiáng)與客戶的交流、溝通，不僅僅是希望了解客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，更重要的是進(jìn)入一種”了解用戶需求，讓用戶放心”的服務(wù)新時(shí)代！實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加高效、低成本的需求，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，加快技術(shù)創(chuàng)新力度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、降低生產(chǎn)成本，讓客戶得到實(shí)惠，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中把握更多商機(jī)。為社會(huì)、客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值！
振泰人兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，始終將通過(guò)完善的服務(wù)體系打造振泰品牌為品牌發(fā)思路，沒(méi)有滿意的客戶就沒(méi)有振泰的發(fā)展前途，振泰要開(kāi)發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，使客戶滿意度達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，通過(guò)卓越的服務(wù)提高我們的境界，成為同行業(yè)成功的典范。公司一大批技術(shù)精湛、服務(wù)一流的工作人員，24小時(shí)以百倍的精神竭誠(chéng)為您服務(wù)！
服務(wù)承諾
振泰機(jī)械一直堅(jiān)持"服務(wù)貼心、制造精心、價(jià)格稱心、令客服放心"的"五心"服務(wù)理念，以”讓每一位客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，熱愛(ài)我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財(cái)富，振泰人的客戶服務(wù)工作一直本著這樣的原則進(jìn)行。我們時(shí)刻告誡自己，只有將產(chǎn)品賣個(gè)客戶，把錢(qián)賺到手的想法企業(yè)是不可能有大的發(fā)展空間，只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造財(cái)富，才能使更多的客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，繼而我們才有更大的發(fā)展空間。所以我們一直將客戶服務(wù)工作作為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄?，我們的客戶服?wù)工作定義為”36524”無(wú)縫服務(wù)，主要分為三個(gè)階段，即售前設(shè)計(jì)、銷售跟蹤、售后服務(wù)。
"36524"無(wú)縫服務(wù)
全年365天，每天24小時(shí)不間斷隨時(shí)為客戶提供所需服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時(shí)的需求。
售前設(shè)計(jì)
充分了解客戶需求，根據(jù)客戶需求確定設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格，也可以按照客戶的特殊要求量身設(shè)計(jì)定制。做到實(shí)事求是，一心從客戶需求角度出發(fā)，為客戶設(shè)計(jì)真正適合自己的篩分設(shè)備，而不是盲目的追求經(jīng)濟(jì)利益，使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失。并為客戶提供必要的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、使用常識(shí)，解答客戶所有疑問(wèn)等，而這一切都不向客戶收取任何費(fèi)用。
銷售跟蹤
在銷售過(guò)程中，時(shí)刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，并及時(shí)了解并解答客戶的疑問(wèn)，向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度。在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)盡量縮短生產(chǎn)周期，并嚴(yán)格按照振泰產(chǎn)品質(zhì)量管理體系做好產(chǎn)品的驗(yàn)收工作，做到產(chǎn)品出廠前完全合格。詳細(xì)了解客戶設(shè)備安裝計(jì)劃，協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的安裝方案，力求方案合理且成本最低。
售后服務(wù)
按照事先約定，派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)、電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶完成設(shè)備的初次安裝、調(diào)試及使用，并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作人員，直到客戶完全能自行操作生產(chǎn)，確?？蛻粼谇捌诓皇煜ぎa(chǎn)品時(shí)能夠合理、正確、科學(xué)的使用產(chǎn)品。隨時(shí)準(zhǔn)備解決客戶的篩分問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，確保每一條客戶疑問(wèn)、意見(jiàn)及建議都能被及時(shí)處理并回復(fù)。建立客戶檔案，不定期回訪客戶，了解客戶篩分難題，積極為客戶做技術(shù)指導(dǎo)。努力做到讓每一位客戶對(duì)從振泰購(gòu)買(mǎi)的每一臺(tái)振動(dòng)篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助客戶將設(shè)備的使用價(jià)值增值至最大。
振泰人堅(jiān)信，我們的服務(wù)一定能讓您滿意！
服務(wù)流程
振泰人多年來(lái)不斷的創(chuàng)新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時(shí)周到的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。我們始終堅(jiān)持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，而振泰人"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶所需"的質(zhì)量承諾也不會(huì)因產(chǎn)品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對(duì)從振泰購(gòu)買(mǎi)的每一臺(tái)振動(dòng)篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助用戶將設(shè)備的使用價(jià)值增值至最大。
